Política de privacidade

Levamos a protecção de dados e a sua privacidade muito a sério em Flight Claimer. Eis como tratamos a sua informação:

Última atualização: 21 de maio de 2024

Esta nota de privacidade tem como objectivo dar-lhe informações sobre como recolhemos e processa os seus dados pessoais através da sua utilização deste website, incluindo qualquer dados que poderá fornecer quando submeter o nosso formulário online.

É importante que leia esta nota de privacidade para que esteja plenamente ciente de como e porquê estamos a utilizar os seus dados.

1. Quem Somos

A Zenfco Limited é o controlador de dados e responsável pelos seus dados pessoais (coletivamente referidos como "Zenfco Limited", "Flight Claimer", nós", "nos" ou "nosso" neste aviso de privacidade).

Somos um controlador de dados registado junto do Gabinete do Comissário de Informação, número de registo ZA367506. Email: legal@flightclaimer.com, endereço postal: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS

2. Os Dados que Recolhemos Sobre Si

Dados pessoais, ou informação pessoal, significa qualquer informação sobre um indivíduo de que essa pessoa pode ser identificada. Não inclui dados em que a identidade tenha foram removidos (dados anonimizados).

Podemos recolher, utilizar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre si que agrupámos da seguinte forma:

• Os Dados de Identidade incluem o nome e apelido.
• Os dados de contacto incluem endereço, endereço de correio electrónico e número(s) de telefone.
• Os dados técnicos incluem endereço de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador e versão, configuração e localização do fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, funcionamento sistema e plataforma e outras tecnologias sobre os dispositivos que utiliza para aceder a este website.
• Os dados do produto incluem respostas de formulário (os dados introduzidos e seleccionados no nosso formulário de contacto em linha).
• Os Dados de Utilização incluem informação sobre a forma como utiliza o nosso sítio web.

Também recolhemos, utilizamos e partilhamos Dados Agregados tais como dados estatísticos ou demográficos para qualquer fim. Os Dados agregados podem ser derivados dos seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais na lei, uma vez que estes dados não revelam directa ou indirectamente a sua identidade. Por exemplo, podemos agregar os seus Dados de Utilização para calcular a percentagem de utilizadores que acedem a uma funcionalidade específica do website. No entanto, se combinarmos ou ligarmos Agregue Dados com os seus dados pessoais para que possam identificar directa ou indirectamente tratamos os dados combinados como dados pessoais que serão utilizados de acordo com esta nota de privacidade.

Não recolhemos nenhuma categoria especial de dados pessoais sobre si (isto inclui detalhes sobre a sua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informação sobre o seu saúde e dados genéticos e biométricos). Também não recolhemos qualquer informação sobre condenações e delitos.

3. como recolhemos os seus dados

Utilizamos diferentes métodos para recolher dados de e sobre si, incluindo através de

• Interacções directas. Pode dar-nos a sua Identidade, Contacto e Marketing e Dados de comunicação através do preenchimento de formulários ou correspondendo connosco pelo correio, telefone, e-mail ou outro.
• Tecnologias ou interacções automatizadas. Ao interagir com o nosso sítio web, podemos recolhe automaticamente dados técnicos sobre o seu equipamento, acções de navegação e padrões. Recolhemos estes dados pessoais utilizando cookies, pixels, registos do servidor e outras tecnologias semelhantes. Consulte a nossa política de cookies para mais detalhes.
• Dados técnicos de fornecedores de análises, tais como o Google.

4. como utilizamos os seus dados

Só utilizaremos os seus dados quando a lei o permitir. Mais comummente, iremos utilizar os seus dados nas seguintes circunstâncias:

• Onde necessitamos de executar eficazmente o serviço de que necessita.
• Onde é necessário para os nossos interesses legítimos (ou os de voo especializado atrasar as empresas de gestão de reclamações e os seus interesses e direitos fundamentais fazem não sobrepor-se a esses interesses.

A nossa base legal para o processamento dos seus dados:

• O processamento necessário para os fins dos interesses legítimos do controlador de dados/processadores de dados ou dos da UAB Skycop.com, exceto quando esses interesses são sobrepostos pelos interesses ou direitos ou liberdades fundamentais do sujeito dos dados.
• Dados utilizados com o objetivo de fornecer a introdução à UAB Skycop.com, a fim de prestar o serviço solicitado pelo titular dos dados.
• Se optar por prosseguir com uma reclamação elegível após uma verificação de indemnização de voo gratuita ter sido feita através do FlightClaimer.com, tem a opção de dar consentimento voluntário para que a UAB Skycop.com apresente uma reclamação à companhia aérea em nome de todos os passageiros listados e isto pode incluir a emissão de um processo judicial quando necessário. Compreende que eles trabalham numa base de “no win no fee”, o que significa que se não tiverem sucesso, não terá de pagar nada. Quando eles recuperam a indemnização da companhia aérea, deduzem os seus honorários.

5. Partilha dos seus dados

Poderemos ter de partilhar os seus dados com empresas especializadas na gestão de reclamações de atrasos de voos, indicadas abaixo, para os fins definidos na nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais gerais:

• UAB Skycop.com como processador de dados e controlador de dados independente, a fim de fornecer o serviço solicitado, ou seja, pedidos de indemnização por atraso de voo.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SUÍÇA na qualidade de subcontratante, responsável conjunto pelo tratamento de dados ou responsável independente pelo tratamento de dados, que fornece a introdução a empresas especializadas na gestão de sinistros através de serviços informáticos e de sistemas que podem basear-se nos dados que forneceu.

6. Os seus direitos legais e os seus dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, o utilizador tem direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados em relação aos seus dados pessoais. O utilizador tem o direito de:

• Pedir acesso aos seus dados pessoais (vulgarmente conhecido como "acesso do sujeito dos dados pedido"). Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que temos na nossa posse sobre e para verificar se o estamos a processar legalmente.
• Solicitar a correcção dos dados pessoais que temos na nossa posse sobre si. Isto permite-lhe ter quaisquer dados incompletos ou imprecisos que tenhamos sobre si corrigidos, embora possamos necessidade de verificar a exactidão dos novos dados que nos fornece.
• Solicite o apagamento dos seus dados pessoais. Isto permite-lhe pedir-nos que apaguemos ou remover dados pessoais onde não haja uma boa razão para continuarmos a processar ele. Tem também o direito de nos pedir para apagar ou remover os seus dados pessoais onde exerceu com sucesso o seu direito de objecção ao processamento (ver abaixo), onde possamos ter processado a sua informação de forma ilegal ou onde sejamos obrigados para apagar os seus dados pessoais para cumprir a lei local.
• Objeto ao tratamento dos seus dados pessoais onde contamos com um legítimo interesse (ou de terceiros) e há algo sobre a sua particular situação que o faz querer opor-se ao processamento neste terreno, tal como se sente tem impacto nos seus direitos e liberdades fundamentais. Tem também o direito de objecto onde estamos a processar os seus dados pessoais para fins de marketing directo. Nalguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos e imperiosos para processar as suas informações que podem sobrepor-se aos seus direitos e liberdades.
• Solicite a restrição do tratamento dos seus dados pessoais. Isto permite-lhe pedir-nos para suspender o tratamento dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se o utilizador querem que estabeleçamos a exactidão dos dados; (b) onde a nossa utilização dos dados é ilegal mas não quer que os apaguemos; (c) onde precisa que guardemos os dados, mesmo que já não o exigimos, pois precisamos dele para estabelecer, exercer ou defender legalmente reclamações; ou (d) se opôs à nossa utilização dos seus dados, mas precisamos de verificar se temos motivos legítimos superiores para a utilizar.
• Solicite a transferência dos seus dados pessoais para si ou para um terceiro. Fornecer-lhe-emos a si, ou a um terceiro que tenha escolhido, os seus dados pessoais numa estrutura, comummente utilizado, formato legível por máquina. Note-se que este direito só se aplica a informação automatizada que nos deu inicialmente autorização para utilizarmos ou onde utilizámos a informação para realizar um contrato consigo.

Se desejar exercer algum dos direitos acima indicados, queira contactar legal@flightclaimer.com para mais detalhes.

7. Segurança dos dados

Estabelecemos medidas de segurança adequadas para impedir que os seus dados pessoais ser acidentalmente perdido, utilizado ou acedido de forma não autorizada, alterado ou divulgado. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais a esses funcionários, agentes, empreiteiros e outros terceiros que têm uma empresa precisam de saber. Eles apenas processar os seus dados pessoais segundo as nossas instruções e eles estão sujeitos a um dever de confidencialidade.

Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificará o utilizador e qualquer regulador aplicável de uma violação em que sejamos legalmente obrigados para o fazer.

8. Retenção de dados

Apenas reteremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades recolhemo-lo para, inclusive para fins de satisfação de quaisquer fins legais, contabilísticos, ou requisitos de informação.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos o montante, natureza, e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos de utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, os fins para os quais processamos os seus dados pessoais e se podemos alcançar esses fins através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

9. Transferências de dados para países terceiros

Os dados que recolhemos de si podem, ocasionalmente, ser armazenados e/ou processados numa destino fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Pode também ser processado por organizações que operam fora do EEE que trabalham para nós ou para um dos nossos fornecedores. Estas organizações podem estar empenhadas no cumprimento do seu pedido, encomenda ou reserva, e a prestação de serviços de apoio.

Quando utilizamos certos prestadores de serviços, podemos utilizar contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia que dão aos dados pessoais a mesma protecção de que gozam na Europa.

Quando utilizamos fornecedores sediados nos EUA, podemos transferir dados para eles se eles fizerem parte do Regulamento de Protecção da Privacidade, que exige que proporcionem protecção semelhante à protecção pessoal dados partilhados entre a Europa e os EUA.

Tomaremos as medidas razoavelmente necessárias para assegurar que existe um nível adequado de protecção dos seus dados e que os seus dados sejam tratados de forma segura e em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

10. Política de Cookies

Consulte por favor a nossa Política de Cookies.

11. Como Fazer uma Reclamação

Para exercer todos os direitos, dúvidas ou reclamações relevantes, por favor contacte-nos em legal@flightclaimer.com para discutir as suas preocupações.

Depois disto, se ainda estiver insatisfeito, poderá contactar o Gabinete do Comissário de Informação directamente em https://ico.org.uk/